Aviso legal de una farmacia online: solo 15 de 37 lo tienen completo

Respuesta corta: tres capas, y una plantilla de aviso legal no las cubre

El aviso legal de una farmacia online no es un solo texto: son tres capas que se suman. La primera la debe cumplir cualquier tienda online (identidad del prestador, precio con impuestos y envío, información precontractual, privacidad y cookies). La segunda llega solo por vender medicamentos sin receta: el artículo 8.3 del Real Decreto 870/2013 enumera once datos, de la letra a) a la k), que la web tiene que mostrar «de forma permanente, fácil, directa y gratuita». La tercera es la regla propia de devoluciones de medicamentos, el artículo 12 del mismo real decreto.

En nuestra lectura, una plantilla genérica de comercio electrónico no suele llevar varios de esos datos: los datos de contacto de la autoridad sanitaria, los enlaces a la comunidad autónoma y a la AEMPS, el logotipo común con su enlace, las vacaciones o cierres y el enlace a CIMA. No hay plantilla oficial de aviso legal para farmacias: no la encontramos (búsqueda del 4 de noviembre de 2026).

En MTRYX leímos 37 tiendas del registro de la AEMPS el 4 de noviembre de 2026: solo 15 (el 40,5 %) tienen completa la identificación (nombre, domicilio, NIF, autorización y colegio con número) y 19 muestran el logotipo común con el enlace propio de DISTAFARMA. El margen es de unos 15 puntos.

Una advertencia antes de seguir. Esta página explica lo que dicen los textos que enlazamos, leídos el 4 de noviembre de 2026. No es asesoramiento legal, y el apartado de devoluciones lo rotulamos como lo que es: una lectura nuestra de los textos, que conviene que revise un abogado antes de que la apliques a tu web.

Qué datos tiene que mostrar la web: tabla por capas

Las normas son el texto consolidado del BOE a 4 de noviembre de 2026 (sin valor jurídico; lo tiene el BOE original). El Real Decreto 870/2013 no cambia desde el 9 de noviembre de 2013 y su artículo 10 sigue remitiendo a la Ley Orgánica 15/1999, ya derogada.

Capa 1: lo que obliga a toda tienda online

La Ley 34/2002 (LSSI), artículo 10.1, y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (ley de consumidores, TRLGDCU), artículos 60 y 97, piden esto a cualquier tienda que venda a consumidores:

Lectura nuestra: una farmacia ejerce una profesión regulada y una actividad sujeta a autorización, así que las letras c), d) y e) le aplican aunque no venda medicamentos. El Real Decreto 870 añade la forma de mostrarlo y lo propio del medicamento.

Capa 2: lo que obliga solo por vender medicamentos sin receta

El artículo 8.3 del Real Decreto 870/2013 arranca así: «El sitio web que ofrezca los medicamentos contendrá como mínimo la siguiente información, que deberá ser accesible por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita». Las once letras:

Otros dos artículos condicionan la ficha del producto. El 9: los medicamentos se identifican «con el nombre de la presentación autorizada» y la información de los no sujetos a prescripción debe corresponderse «de manera literal con el prospecto vigente autorizado». El 8.1: el dominio lo registran el titular o los titulares, que responden del contenido.

Ese dominio es justo el primer requisito de la web propia de la farmacia. En nuestra documentación de MTRYX, el cuadro de requisitos del Real Decreto 870/2013 queda así:

Por eso los datos de la tabla anterior se publican en una web que es de la farmacia, con su dominio. Qué más hay que tener montado para abrir la tienda entera está en cómo montar la venta online de una farmacia en 2026.

Capa 3: devoluciones

La tercera capa es el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, que desarrollamos más abajo en su apartado. Cómo encaja todo en un pedido, de principio a fin, lo cuenta el pedido de una farmacia online, paso a paso.

Dónde y cómo mostrarlo

Las preguntas frecuentes de DISTAFARMA (versión 2.1.4, leídas el 4 de noviembre de 2026; la página no lleva fecha, pero cita el Real Decreto 666/2023, de julio de 2023, así que es posterior) responden en la pregunta 13 dónde debe figurar la identificación de la farmacia (titular, Colegio, colegiado, número de autorización, NIF, dirección y correo; letras d, e y f): «en la cabecera o pie del sitio web, de forma estática, o bien en cada página de navegación donde se ofertan medicamentos». Y esa información debe ser «visible a primera vista, clara, comprensible y de fácil acceso para el usuario» (artículo 8.5).

Lectura nuestra de esa respuesta: un pie de página igual en todas las páginas, con la identificación completa, encaja con lo que describe la AEMPS. Un aviso legal a varios clics de distancia encaja peor con «visible a primera vista».

Si vendes también parafarmacia en el mismo dominio, la misma AEMPS dice que «tiene que existir una segregación clara» entre la venta de medicamentos, sometida al Real Decreto 870/2013, y la de productos de parafarmacia, sometidos a otra normativa.

El logotipo común

El logotipo común es el distintivo europeo de las webs que venden medicamentos legalmente. Lo que dicen los textos:

• Dónde. El artículo 8.3.c exige que esté «claramente visible en cada una de las páginas del sitio web relacionadas con la oferta al público de medicamentos», no solo en la portada.
• Con qué enlace. Tiene que enlazar a la mención de tu farmacia en el listado oficial. El Reglamento de Ejecución (UE) 699/2014 dice que el enlace «será fijo y recíproco».
• Cómo. Anchura mínima de noventa píxeles y estático (anexo del Reglamento 699/2014, puntos 5 y 6). El Reglamento define el diseño del logotipo mencionado en el artículo 85 quater, apartado 3, letra b), de la Directiva 2001/83/CE.
• Solo para medicamentos. La AEMPS, en la pregunta 4 de sus preguntas frecuentes: «el logotipo europeo común únicamente se puede utilizar para dar cobertura a las actividades reguladas en el Real Decreto 870/2013». Si tienes parafarmacia en el mismo dominio, el logo no va en sus páginas.

Condiciones de venta: precio, plazos, botón y aceptación

El aviso identifica a quien vende; las condiciones dicen cómo se compra, y en ellas van el desistimiento, el envío y el precio. Lo que piden los textos:

• Antes de contratar. La LSSI, artículo 27.4, obliga a poner a disposición del cliente las condiciones generales «de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas». El artículo 27 pide también explicar los trámites para celebrar el contrato.
• Precio total y gastos. El TRLGDCU, artículo 97.1.e, pide el precio total con impuestos y los gastos de transporte, entrega o postales; y el 97.6 dice que, si no se informa de esos gastos, el consumidor no los paga.
• Pago y entrega. El artículo 97.1.h pide los «procedimientos de pago, entrega y ejecución» y la fecha de entrega. Y el 98.3, que se indique «de modo claro y legible, a más tardar al inicio del procedimiento de compra», si hay restricciones de entrega y qué medios de pago se aceptan.
• Botón. El artículo 98.2 pide que el cliente confirme «expresamente que es consciente de que el pedido implica una obligación de pago»; en la práctica, un botón con «pedido con obligación de pago» o equivalente.
• Aceptación previa. El Consejo General de Colegios Farmacéuticos, en sus orientaciones de diciembre de 2013: «Los términos y condiciones de contratación deben ser obligatoriamente visualizados y aprobados por el usuario antes del cierre de la compra». Es un documento de hace más de doce meses y cita la Ley 15/1999, derogada.

Los tres documentos del Consejo General sobre el tema (diciembre de 2013, marzo de 2017 y septiembre de 2021) dan el índice de contenidos, pero ninguno es una plantilla, y el de 2013 no usa ni una vez la palabra «desistimiento».

Devoluciones y desistimiento: lectura de los textos

Importante: lo que sigue es una lectura nuestra de los textos, no doctrina ni asesoramiento legal. No hemos encontrado una interpretación oficial (de la AEMPS, de Consumo ni del Consejo General) que concilie los artículos que siguen. Conviene que lo revise un abogado antes de escribirlo en tu web.

Qué dice cada texto

• Real Decreto 870/2013, artículo 12.1. «La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte». Los devueltos van a destrucción.
• Real Decreto 870/2013, artículo 12.2. El cliente tiene derecho a la devolución del medicamento y al reintegro del importe pagado «en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo». La redacción es ambigua; no la convertimos en una cifra para tu web.
• TRLGDCU, artículo 103. Lista las excepciones al desistimiento de 14 días. No nombra los medicamentos. La letra d) habla de bienes que «puedan deteriorarse o caducar con rapidez», y la e), de bienes precintados que «hayan sido desprecintados tras la entrega».
• TRLGDCU, artículo 93.b. El título de contratos a distancia no se aplica a «los contratos de servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, incluidos la receta, dispensación y provisión de medicamentos y productos sanitarios». La Directiva 2011/83/UE, artículo 3.3, recoge una exclusión equivalente.

Qué sacamos nosotros de ahí

Leídos al pie de la letra, la regla de que un medicamento dispensado no se devuelve tiene apoyo directo en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, que además recoge el Consejo General en su infografía de 2021 y al que remite la AEMPS en la pregunta 18 de sus preguntas frecuentes. El apoyo en el artículo 103 es menos directo: un medicamento sin receta entregado sin abrir no encaja a la letra en la e), que solo excluye lo desprecintado, ni en la d), pensada para bienes que caducan con rapidez.

El 93.b podría explicar por qué el desistimiento de 14 días no se aplica a la dispensación de medicamentos, pero no hay texto oficial que diga que cubre la venta online de un medicamento sin receta, y es discutible si la venta es un servicio de salud o una venta de bienes. Tampoco hemos comprobado dónde caen la parafarmacia y los productos sanitarios frente al 93.b y al 103. Eso es lo que un abogado debería cerrar.

Qué dejaríamos escrito en la web

Sea cual sea la base legal que elijas, esto sí tiene apoyo en los textos:

1. Medicamentos: decir con claridad, antes de aceptar la compra, que no se aceptan devoluciones salvo error, pedido que no coincide o daño en el transporte, y citar el artículo 12 del Real Decreto 870/2013. El Consejo General pide que esta advertencia esté «claramente reflejada en el sitio web» antes de aceptar la dispensación.

2. Parafarmacia: el desistimiento de 14 días naturales sin indicar motivo (artículo 102.1) aplica, y hay que informar del plazo, del procedimiento y del modelo de formulario o de que no existe (artículo 97.1.j y m). El reembolso se hace en 14 días desde que se informa del desistimiento (107.1), y el cliente devuelve en 14 días y paga los costes directos de la devolución, salvo que no se le haya avisado (108.1).

3. Si no informas: el plazo de desistimiento se alarga a doce meses (artículo 105.1).

Privacidad y cookies

Tres textos fijan lo mínimo, y se suman al aviso legal en vez de sustituirlo:

• RGPD, artículo 13: identidad y datos de contacto del responsable, fines y base jurídica, destinatarios, plazo de conservación, derechos y «el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control».
• LOPDGDD, artículo 11: la información por capas: identidad del responsable, finalidad y «la posibilidad de ejercer los derechos» de los artículos 15 a 22 del RGPD.
• LSSI, artículo 22.2 (cookies): solo se pueden usar dispositivos de almacenamiento en el equipo del usuario si este ha dado su consentimiento «después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización». No hemos consultado la guía de cookies de la Agencia Española de Protección de Datos; mírala para el banner y el rechazo.

Cómo se aplica el reglamento de protección de datos a la farmacia con tienda online está en qué exige el RGPD a una farmacia con tienda online.

Lo que ya falla en las tiendas del registro

El 4 de noviembre de 2026 sacamos una muestra aleatoria de 40 tiendas del registro de la AEMPS entre las 432 con carrito. Tres no respondieron y quedó una muestra de 37; localizamos 192 páginas legales (aviso legal, condiciones, privacidad, cookies, devoluciones y envíos) siguiendo los enlaces de la portada. Con 37 tiendas el margen es de unos 15 puntos arriba o abajo, así que léelo como un orden de magnitud. Cada «sí» es un patrón claro en el texto; los dudosos van aparte y no se suman. Otras cifras nuestras sobre portadas miden solo la portada y otra regla para el logo: no son comparables con estas.

Lo que más llama la atención:

• Casi la mitad no enseña su número de autorización: 18 de 37 sí, 15 no y 4 dudosos.
• Falla el conjunto. Casi todos los datos sueltos están en la mayoría de las webs (domicilio en 36, NIF en 33), pero solo 15 de 37 (40,5 %) tienen los cinco de identificación completos; 22 si se admiten los dudosos.
• El logo con enlace propio está en 19 de 37; 13 no tienen nada. Con los dudosos (logo sin enlace propio, enlace genérico a DISTAFARMA o solo la imagen) suben a 24.
• Los enlaces del 8.3.b. Enlace a la AEMPS o a DISTAFARMA, 28; a la autoridad autonómica, 24; los dos, 22. Enlace a CIMA, 16. Vacaciones o cierre, 15.
• Las tres políticas (aviso legal, privacidad y cookies) localizadas en 20 de 37; ninguna en 1.
• Plantilla sin completar. Una de las 37 deja en su texto legal el número de farmacia como «NNN-L»: una plantilla copiada sin rellenar.
• Devoluciones. 17 de 37 escriben que no aceptan devolución de medicamentos y 12 citan el Real Decreto 870; solo 4 citan el artículo 103 del TRLGDCU y ninguna cita el 93.

No medimos el contenido de la letra a), ni si el logo aparece en cada página de medicamento (solo miramos portada y páginas legales). El recuento mide si el dato está en la web, no si la tienda incumple.

Lista de comprobación: 10 puntos para revisar tu web hoy

1. El dominio es de la farmacia y lo registró el titular o los titulares (artículo 8.1). En MTRYX creamos ese dominio propio para cada farmacia.

2. Identificación completa en el pie, igual en todas las páginas: titular, domicilio, correo, NIF, número de autorización, colegio y colegiado.

3. Datos de contacto de la autoridad sanitaria y enlaces a la web de tu comunidad autónoma y a la de la AEMPS (8.3.a y b).

4. Logotipo común con tu enlace propio de DISTAFARMA, en cada página que ofrece medicamentos, estático y de al menos 90 píxeles de ancho; sin él en las páginas de parafarmacia.

5. Enlace a CIMA, vacaciones o periodos de cierre y tiempo estimado de entrega.

6. Precios con impuestos indicados y gastos de envío visibles antes de pagar; restricciones de entrega y medios de pago al inicio de la compra.

7. Condiciones de venta que el cliente ve y acepta antes de pagar, y botón con obligación de pago.

8. Devoluciones escritas: medicamentos (artículo 12) y parafarmacia (desistimiento de 14 días, con formulario o indicando que no existe). Revisado por un abogado.

9. Aviso legal, privacidad y cookies enlazados desde el pie, con consentimiento de cookies antes de usarlas.

10. Sin huecos de plantilla: ningún «NNN-L», ninguna referencia a leyes derogadas sin revisar y separación clara entre medicamentos y parafarmacia.

Ninguna casilla es difícil por separado; lo que cuesta es mantenerlas al día, porque cambian las vacaciones, las tarifas de envío y los textos legales. Conviene repasar la lista cuando cambie cualquiera de ellos.