Cambiar de proveedor de tu tienda online de farmacia: qué es tuyo, qué es del proveedor y en qué orden mover cada cosa

Respuesta corta: si tu farmacia ya vende por internet y piensas cambiar de agencia, de plataforma o del módulo de tu programa de gestión, lo importante no lo tiene el proveedor: lo tienes tú. El dominio, el alta en DISTAFARMA y los datos de tus clientes son de la farmacia. Lo que se va con el proveedor, salvo que tu contrato diga otra cosa, es el diseño, el código y los complementos. Y el orden importa más que la rapidez: primero se asegura lo que es tuyo, luego se mueve la web y solo al final se da la baja.

Hoy no hay una guía en español que junte las tres piezas del cambio: lo que exige la norma de la venta a distancia, lo que dice Google sobre mover un sitio y lo que dice la protección de datos sobre los clientes. Cada una está en un sitio distinto. Aquí van juntas, con fuente.

Qué es de la farmacia

El dominio. El Real Decreto 870/2013, que regula la venta a distancia de medicamentos sin receta, lo dice en el artículo 8.1: «El nombre de dominio tiene que haber sido registrado por el titular o los titulares de la oficina de farmacia en los registros establecidos al efecto. El titular o titulares serán los responsables del contenido del sitio web.» No es un consejo de agencia: es una obligación del titular. La ayuda oficial de DISTAFARMA añade que no cabe compartir la responsabilidad del farmacéutico titular a través de dominios entre varios titulares, y que las dudas sobre el registro del dominio se dirigen a su gestor (para los .es, Red.es). Esa norma no ha cambiado desde su publicación: el texto consolidado del BOE solo muestra el texto inicial de 2013.

El alta en DISTAFARMA. La comunicación de venta a distancia la hace la farmacia ante su comunidad autónoma, no el proveedor. Entre los datos que comunicaste está la dirección del sitio web (artículo 4.1.c) y los procedimientos de envío (4.1.d). Esa dirección figura además en la lista pública de farmacias de tu comunidad (artículo 7.a).

Los pedidos y los datos de los clientes. El artículo 10.4 obliga a conservar «durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación» un registro de los pedidos, con el medicamento, la cantidad, la fecha de envío, los datos del comprador y la dirección de entrega. Ese registro es de la farmacia. Si solo lo guarda la plataforma que vas a dejar, tienes un problema el día que la dejes. En protección de datos, la farmacia es la responsable y el proveedor, en principio, el encargado del tratamiento: trata los datos por tu cuenta. El Reglamento europeo de protección de datos (artículo 28.3.g) dice que el encargado, «a elección del responsable, suprimirá o devolverá todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento», y la Agencia Española de Protección de Datos añade que el contrato debe fijar cuál de las dos opciones elige el responsable, «así como la forma y el plazo en que debe cumplirse».

El contenido propio. Fotos que has hecho tú, textos que has escrito, fichas que has redactado: depende del contrato. Pregunta, no supongas.

Qué es del proveedor

El diseño, la plantilla, el código y los complementos suelen ser del proveedor, y así lo recogen muchas condiciones públicas. Hay quien dice que el dominio va a nombre del cliente desde el primer día y entrega el código al terminar; hay quien conserva tu página 30 días tras la baja y cobra 250 euros por «liberar» el diseño si quieres llevártela a otro servidor. Lo leímos el 1 de noviembre de 2026 en las páginas públicas de seis proveedores y en ninguna encontramos un plazo ni un formato para entregar los pedidos y los clientes al cancelar. Ninguna de estas condiciones es ilegal. Lo que cambia es lo que te cuesta marcharte, y por eso conviene verlo por escrito antes de avisar de la baja.

Un dato propio: cómo son las direcciones de las 805 farmacias del registro

Contamos el listado público de DISTAFARMA del 31 de octubre de 2026: 811 filas, 5 sin dirección y una repetida, o sea 805 direcciones web distintas.

Ninguna de las 805 lleva en la dirección el nombre de una plataforma de creación de webs (comprobamos 28 nombres, de Wix y Shopify a Webnode). Cómo leerlo: el prefijo «medicamentos.» es tan frecuente porque la ayuda de DISTAFARMA permite alojar la parte de medicamentos en un subdominio para separarla de la parafarmacia, y manda declarar esa dirección exacta. Que no salga el nombre de una plataforma solo dice que la dirección declarada no la muestra: la plataforma puede estar detrás de un dominio propio. No hemos comprobado a nombre de quién está ninguno de los 805 dominios, y no lo afirmamos.

Qué dice la norma y qué dice Google, juntos

Dos reglas mandan, y casi nunca se leen a la vez.

La norma. El artículo 4.2 del real decreto obliga a poner en conocimiento de la comunidad autónoma «cualquier modificación en los datos incluidos en la notificación», y el cese de la actividad, «al menos 15 días antes de llevar a efecto la misma». Si cambia la dirección de tu web, hay que comunicarlo con esa antelación. La Comunidad de Madrid lo detalla en su sede electrónica (ficha actualizada el 20 de agosto de 2025): nombra expresamente la modificación de la dirección del sitio web declarado y avisa de lo que más se pasa por alto, que «no podrá realizarse la actividad ni cargarse el logotipo en el nuevo sitio web hasta que reciba oficio de aceptación de la comunicación de modificación». En otras comunidades no hemos encontrado una instrucción publicada para el cambio de dirección; pregunta en la tuya. La guía del alta en DISTAFARMA explica el trámite inicial, y el logotipo común europeo tiene que estar visible en cada página de venta de medicamentos y enlazado a la lista pública (artículo 8.3.c).

Google. Sus guías sobre mover un sitio web dicen tres cosas con plazos:

• Las redirecciones permanentes (301) no hacen perder fuerza a los enlaces, y hay que mantenerlas, por regla general, al menos un año.
• Para un sitio pequeño o mediano, que Google muestre las direcciones nuevas en lugar de las viejas puede llevar unas semanas. Durante ese tiempo es normal que la visibilidad suba y baje.
• Si cambias de dominio, la herramienta de cambio de dirección de Search Console pide mantener las redirecciones al menos 180 días y recomienda seguir pagando el dominio antiguo al menos un año, para que nadie lo compre y lo use mal. Hay que usarla con todas las variantes del dominio antiguo, con www y sin www.

Y un consejo que en una farmacia vale doble: cambia una sola cosa cada vez. Si vas a cambiar de proveedor y también de dominio y también de diseño, hazlos en momentos distintos.

Una secuencia con orden

Llamamos D al día en que la web nueva empieza a responder en la dirección definitiva. Las fechas son relativas: ajústalas a tu contrato.

1. Dos meses antes (D menos 60 días). No avises de la baja. Pide por escrito al proveedor lo de la lista del final. Comprueba a nombre de quién está tu dominio; si no es el tuyo, resolver eso es lo primero.

2. Mes y medio antes. Haz tu copia. Catálogo, pedidos, clientes, textos e imágenes. Y la lista de las direcciones actuales de tu web (el mapa del sitio y los informes de Search Console sirven): es la que dirá qué página antigua lleva a qué página nueva.

3. Un mes antes. Prepara la web nueva fuera de Google, en una dirección de pruebas y con la marca «noindex» para que no se indexe antes de tiempo. Comprueba que cumple el artículo 8: datos del titular, enlaces a tu comunidad y a la AEMPS, logotipo, precios y plazos.

4. Al menos 15 días antes, y mejor 20. Comunica el cambio si cambia la dirección. Tu comunidad revisa la dirección y el contenido de la web declarada antes de aceptar, según describe Madrid. Pregunta a la tuya cómo quiere verla.

5. Una semana antes, si cambia el servidor. Baja a unas pocas horas el tiempo de caché del DNS, como pide Google en su guía de cambio de alojamiento.

6. El día D. Activa las redirecciones 301 una a una (no todas a la portada), quita el bloqueo de pruebas, sube el mapa del sitio nuevo y, si cambias de dominio, envía el cambio de dirección en Search Console para cada variante del antiguo. Carga el logotipo cuando tu comunidad haya aceptado el cambio.

7. De D a unas semanas después. Vigila cada semana y no apagues nada. Es normal que haya fluctuación.

8. Hasta D más 180 días, y mejor un año. Redirecciones activas y dominio antiguo pagado. Para servir esas redirecciones, el dominio viejo tiene que estar a tu nombre y bajo tu control.

9. Solo ahora, el aviso de baja. Cuando el tráfico del sitio viejo sea casi nulo y tengas los datos verificados. Pide que la baja efectiva caiga varias semanas después de D, y pide el certificado de destrucción de tus datos.

Los riesgos reales

• Dominio a nombre del proveedor. Es el riesgo grande: sin el dominio no puedes redirigir ni mantener nada, y además incumple el artículo 8.1.
• Vender sin logotipo o antes de que se acepte el cambio. Es el riesgo regulatorio. Según Madrid, la actividad en la web nueva no puede empezar hasta recibir el oficio de aceptación; consulta cómo lo hace tu comunidad.
• Perder el registro de pedidos de los dos últimos años.
• Una caída temporal en Google. Google la describe como normal. No es lo mismo que una caída por hacer mal las redirecciones.
• Cookies y consentimientos. La guía de cookies de la AEPD no trata el cambio de dominio. Dice que si cambian los fines o los terceros que usan cookies hay que actualizar la política y dejar que el usuario decida otra vez. Una web con otra dirección o con otras herramientas suele necesitar su propio aviso de cookies: confírmalo con quien te asesore en protección de datos.
• El boletín. El responsable sigue siendo la farmacia aunque cambie el proveedor, y el reglamento exige poder demostrar que cada persona consintió (artículo 7.1). Guarda la prueba del consentimiento junto con la lista. No hemos encontrado un criterio de la AEPD sobre qué pasa con ese consentimiento al cambiar de proveedor.

Qué pedir por escrito antes de dar el aviso de baja

1. A nombre de quién está registrado el dominio y cómo se traspasa, con las claves de acceso al registrador.

2. Una copia completa del catálogo, de los pedidos con los datos del artículo 10.4 y de los clientes, en un formato abierto (por ejemplo, CSV) y con fecha de entrega.

3. Si existe por escrito el contrato de encargo del tratamiento y qué opción prevé para el final del servicio: devolución o destrucción de los datos.

4. Qué parte del diseño, del código y de los complementos es tuya, con qué licencias y cuánto cuesta «liberarlos» si hay coste.

5. Quién conserva copias de tus datos y durante cuánto tiempo.

6. Acceso a los textos, las fotos, las fichas y el mapa del sitio con las direcciones actuales.

7. Cuánto tiempo mantienen la web antigua después de la baja y si pueden servir la redirección durante el cambio.

8. Quién tiene dadas de alta la verificación de Search Console, Analytics y el correo del dominio.

9. Preaviso de baja, cobros pendientes y fecha efectiva.

Si quieres una lista más larga, en las preguntas antes de firmar con quien digitalices tu farmacia tienes también lo que conviene pedir antes de contratar. Y cuando cambias de tienda online, hay que volver a conectar el programa de gestión, mejor antes de apagar la anterior.

Si quieres pasarte a MTRYX

El cambio de tu proveedor actual a MTRYX es un servicio que ofrecemos, igual que la auditoría y el mantenimiento de la tienda que ya tengas. MTRYX monta y gestiona la tienda bajo la marca y el dominio de la farmacia, y nos conectamos a tu ERP, sea cual sea. Los precios y los plazos de este servicio no están fijados todavía: se hablan en una llamada, según cómo esté tu tienda hoy. Si estás pensando en cambiar, hablemos de tu farmacia.