Resumen citable. Cuando una farmacia decide vender online, la pregunta importante no es "¿qué plataforma uso?" sino "¿con quién me digitalizo y cómo lo evalúo antes de firmar?". Hay cinco tipos de proveedor —agencia de diseño web, plataforma de software (SaaS), kit digital con plantilla, marketplace y partner tecnológico a éxito— y cada uno asume un riesgo distinto y te deja en una posición distinta. Lo que casi nadie te dice que compruebes son tres cosas: (1) quién habilita legalmente la venta de medicamentos sin receta (OTC) —hace falta dominio propio y alta en DISTAFARMA según el Real Decreto 870/2013—; (2) quién integra de verdad tu ERP (Farmatic, Nixfarma, Unycop) en tiempo real, que es la parte difícil, no el diseño; y (3) de quién son el dominio, la marca, el cliente y los datos cuando la tienda está montada. Esta guía, escrita desde el montaje real de tiendas de farmacia, te da las 15 preguntas exactas que hacerle a cualquier proveedor antes de firmar y las señales de alarma que conviene detectar antes, no después.
Aviso. Este artículo es informativo y operativo, escrito desde la experiencia de montar y gestionar tiendas online de farmacia. No es asesoramiento jurídico ni contractual. Antes de firmar cualquier contrato, revísalo con tu asesor y cierra el cumplimiento normativo con tu delegado o delegada de protección de datos (DPD).
La decisión real no es "qué plataforma", es "con quién y cómo lo evalúo"
La mayoría de farmacéuticos que se plantean vender online empiezan comparando plataformas: WooCommerce contra Shopify contra el software de su distribuidora. Es la comparación equivocada, o al menos la que llega tarde. La plataforma es una pieza intercambiable; lo que decide si tu canal online funciona o se queda muerto en seis meses es quién lo monta, cómo cobra y qué te deja en las manos cuando termina.
Lo hemos visto desde dentro muchas veces: una farmacia paga por una tienda preciosa que no vende un euro porque nadie la trae tráfico, o descubre a los tres meses que "su" web no puede vender ibuprofeno online porque el proveedor nunca resolvió el alta en DISTAFARMA, o que el catálogo lo actualiza a mano un empleado cada mañana porque la "integración con el ERP" era en realidad un CSV que hay que subir. Ninguno de esos problemas es de diseño. Todos se detectan antes de firmar con las preguntas correctas.
Este artículo no vuelve a comparar los modelos de digitalización uno por uno —eso ya lo tienes desglosado en los seis modelos de digitalización farmacéutica y en la guía de agencia de marketing para farmacias frente a sus alternativas—. Aquí damos el paso siguiente: cómo evaluar al proveedor que sea, del tipo que sea, antes de comprometerte.
Los cinco tipos de proveedor (y qué asume cada uno)
Para situarte, este es el mapa. La diferencia de fondo entre ellos no es el precio de la etiqueta, sino quién asume el riesgo mientras el canal online arranca y de quién es el cliente al final.
| Tipo de proveedor | Qué es | Cómo cobra | ¿Vende OTC? | ¿De quién es el cliente? |
|---|---|---|---|---|
| Agencia de diseño/marketing | Te diseña y (a veces) gestiona la web | Fee fijo mensual + montaje | Solo si resuelve dominio propio + DISTAFARMA | De la farmacia |
| Plataforma / SaaS | Te da el software y lo gestionas tú | Licencia mensual | Solo si tú tramitas DISTAFARMA | De la farmacia |
| Kit digital / plantilla | Web estándar con ayuda pública | Pago único o bono Kit Digital | Casi nunca de fábrica | De la farmacia |
| Marketplace (PromoFarma, Atida, DosFarma…) | Vendes dentro de su web | Comisión alta (12-20%) | No (usan su propio dominio) | Del marketplace |
| Partner tecnológico a éxito | Monta y gestiona bajo tu marca | Comisión sobre ventas, sin cuota fija | Sí, con dominio propio + DISTAFARMA | De la farmacia |
Dos matices que la tabla resume pero conviene subrayar. El marketplace es el único donde el cliente no es tuyo: compra en la web del marketplace, y ni la recurrencia ni los datos ni la relación quedan en tu farmacia —lo desarrollamos en tienda propia frente a marketplace—. Y el kit digital o la plantilla barata resuelven la parte fácil (tener una web) y te dejan solo justo en la parte difícil (integrar el ERP y habilitar el OTC), que es donde se juega el resultado.
Las 15 preguntas que hacerle a cualquier proveedor antes de firmar
Estas preguntas valen para el proveedor que sea. Un buen proveedor las responde con concreción y por escrito; el que se pone nervioso o contesta con generalidades es, en sí mismo, la respuesta.
Bloque A — Legalidad y venta de OTC
1. ¿El dominio quedará registrado a mi nombre (o al de la farmacia) y vinculado a mi alta en DISTAFARMA? Para vender medicamentos sin receta online en España es obligatorio hacerlo desde un dominio propio notificado en DISTAFARMA, el registro de la AEMPS, tal y como exige el Real Decreto 870/2013. Si el proveedor te mete dentro de un dominio suyo o de un marketplace, no podrás vender OTC legalmente —y vender medicamentos sin receta sin cumplir estos requisitos puede acarrear sanciones graves—. Es la línea que separa una tienda de farmacia de una parafarmacia online.
2. ¿Quién tramita el alta en DISTAFARMA y quién responde si la notificación no está bien hecha? Muchas agencias montan la web y dejan el alta "para que la hagas tú". El alta en DISTAFARMA la tienes que hacer tú como titular, pero un buen partner te acompaña paso a paso —lo explicamos en el alta en DISTAFARMA paso a paso—. Pregunta explícitamente quién se encarga.
3. ¿La tienda mostrará el logotipo común europeo de venta de medicamentos online, enlazado a la lista oficial? Es un requisito de la venta online de medicamentos. Si el proveedor no sabe de qué le hablas, es una señal de alarma.
4. ¿Cómo se separan en la tienda los medicamentos sin receta del resto del catálogo, y cómo se gestiona la verificación de edad y el consejo farmacéutico? Vender OTC no es meter una caja en un carrito: hay obligaciones de información, de acceso y de intervención del farmacéutico que la web tiene que respetar.
Bloque B — Lo técnico de verdad: el ERP
5. ¿La integración con mi ERP (Farmatic, Nixfarma, Unycop, Bitfarma…) es en tiempo real, o es una carga manual? Esta es la pregunta. Lo hemos dicho muchas veces y lo repiten hasta los propios proveedores del sector: lo difícil de una tienda de farmacia no es el diseño, es la integración con el ERP y la autorización para vender OTC. Que el stock y los precios de tu programa de gestión se reflejen solos en la web —y al revés, que un pedido online descuente stock— es la diferencia entre un canal que funciona y un descuadre de stock que te hace vender lo que no tienes.
6. Si cambio un precio o entra un pedido, ¿en cuánto tiempo se refleja, y qué pasa si el ERP y la web se desincronizan? Pide el detalle. "Se sincroniza" no significa nada; "cada cinco minutos por API bidireccional" sí. Tenemos guías específicas de la integración con Farmatic, con Nixfarma y con Unycop para que compares lo que te ofrecen.
7. ¿Quién mantiene esa integración cuando el ERP se actualice o cambie de versión? Las integraciones se rompen. Necesitas saber quién las arregla y en cuánto tiempo, no descubrirlo el día que dejan de sincronizarse.
Bloque C — Propiedad: dominio, marca, cliente y datos
8. Cuando esto esté montado, ¿la marca que ve el cliente es la de mi farmacia o la del proveedor? Si el cliente compra "en la web de la agencia" o "dentro del marketplace", no estás construyendo tu marca: estás construyendo la suya.
9. ¿De quién son los clientes y el histórico de pedidos? En un marketplace, el cliente es del marketplace. En tu propia tienda, es tuyo: la recurrencia, el correo, el ticket medio, todo. Es uno de los motivos por los que una farmacia independiente puede competir con Amazon y PromoFarma sin ceder su activo más valioso.
10. ¿Cómo se tratan los datos de salud, y quién es responsable y quién encargado del tratamiento? En una tienda de farmacia el rastreo roza el dato de salud —el Tribunal de Justicia de la UE dictaminó en 2024 que comprar un medicamento sin receta online trata datos de salud— y eso obliga a un cuidado extra con la protección de datos y con las cookies y el consentimiento. El proveedor debe dejar por escrito su papel como encargado del tratamiento.
Bloque D — El dinero y quién asume el riesgo
11. ¿Cobras cuota fija o comisión sobre ventas? ¿Quién asume el coste mientras el canal arranca? Aquí está el fondo de todo. Una agencia cobra un fee fijo mensual —el marketing digital para farmacia se mueve, según las propias agencias del sector, en torno a los 400-900 € al mes, más el montaje de la web (que empieza sobre los 900 € solo de diseño y sube bastante con integración y catálogo)—: lo pagas vendas o no vendas, y el riesgo del arranque es tuyo. Una plataforma te cobra la licencia y el trabajo lo pones tú. Un modelo a éxito solo cobra un porcentaje cuando hay ventas: si vendes 0, pagas 0, y el riesgo del arranque lo comparte quien te monta la tienda.
12. ¿El precio incluye traerme ventas, o solo montar la web? Montar una tienda y venderla son dos trabajos distintos. Muchos proveedores cobran por lo primero y te dejan solo en lo segundo. Pregunta qué incluye exactamente: ¿SEO local? ¿optimización para asistentes de IA (GEO)? ¿campañas? ¿o solo "tener web"?
Bloque E — Tráfico y visibilidad
13. ¿Cómo vais a hacer que la gente encuentre mi tienda en Google y en los asistentes de IA? Una tienda sin tráfico es un folleto caro. Un proveedor serio te habla de SEO local —aparecer cuando alguien busca "farmacia online" en tu zona— y de GEO, la optimización para que ChatGPT, Gemini o Perplexity te citen. Si solo te enseña plantillas bonitas, falta lo que de verdad vende.
Bloque F — Soporte y salida
14. ¿Qué soporte tengo y con qué compromiso de respuesta? Una incidencia en una tienda que vende no puede esperar tres días. Pregunta por el canal y por el tiempo de respuesta comprometido.
15. Si un día me quiero ir, ¿qué me llevo? El web, el dominio, los datos de mis clientes, el histórico. Esta es la pregunta que revela la letra pequeña. Un buen proveedor te deja claro qué es tuyo desde el principio; el que evita responderla te está diciendo que su modelo depende de que no te puedas mover.
Señales de alarma antes de firmar
| Señal de alarma | Por qué importa |
|---|---|
| "El OTC lo vemos más adelante" | Sin dominio propio + DISTAFARMA no hay venta legal de medicamentos sin receta. No es un extra: es la base. |
| "La integración con tu ERP es un archivo que subes" | Eso no es integración en tiempo real. Es trabajo manual diario y descuadres asegurados. |
| El cliente compra bajo la marca del proveedor o del marketplace | No construyes tu marca ni te quedas con el cliente. |
| Fee fijo alto "aunque todavía no vendas" | Todo el riesgo del arranque es tuyo. Pregunta si hay opción a éxito. |
| No te enseñan una farmacia ya montada por ellos | Pide siempre ver un caso real funcionando antes de firmar. |
| No responden con claridad a "¿qué me llevo si me voy?" | Suele significar que el modelo depende de retenerte. |
Tabla de decisión: quién asume el riesgo y quién se queda el cliente
| Agencia (fee fijo) | Plataforma / SaaS | Marketplace | Partner a éxito | |
|---|---|---|---|---|
| Coste inicial | Montaje + cuota mensual desde el mes 1 | Licencia mensual | Bajo (comisión por venta) | Setup, con comisión posterior |
| Riesgo del arranque | Del farmacéutico | Del farmacéutico | Compartido, pero cedes cliente | Compartido con el partner |
| Vende OTC | Solo si resuelve DISTAFARMA | Solo si tú lo tramitas | No | Sí (dominio propio + DISTAFARMA) |
| Marca y cliente | De la farmacia | De la farmacia | Del marketplace | De la farmacia |
| Integración ERP | Depende del proveedor | La montas/mantienes tú | No aplica | Incluida y mantenida |
| Quién trae tráfico | Según contrato | Tú | El marketplace (y te compara con otras) | El partner |
No hay una respuesta única para todas las farmacias. Una farmacia con equipo técnico propio y tiempo puede sacarle partido a una plataforma; una que quiere volumen inmediato sin construir marca puede empezar en un marketplace asumiendo que cede al cliente. Pero para la mayoría de titulares independientes que quieren vender online con su propia marca, incluido OTC, sin cargar con el riesgo del arranque, el punto que más pesa en la decisión es el modelo económico y de propiedad, no el color de la plantilla.
Dónde encaja MTRYX
Con las preguntas de arriba en la mano, esto es lo que somos, para que nos evalúes con el mismo rasero. MTRYX es un partner tecnológico a éxito: montamos y gestionamos la tienda bajo la marca de la farmacia y nuestro ingreso está 100% alineado con tus ventas —cobramos una comisión del 8-10 % sobre lo que vendes online, sin cuota mensual fija: si vendes 0, pagas 0—. La puesta en marcha del canal completo (web, integración del ERP, DISTAFARMA y campañas iniciales) tiene un setup de 2.500 €, bonificado para las farmacias pioneras de cada zona.
Respondemos a las tres preguntas difíciles así: el dominio es propio de la farmacia y se resuelve el alta en DISTAFARMA para vender OTC legalmente (RD 870/2013); el ERP se integra en tiempo real con nuestro conector propio, el Bridge FarMtryx Connect, que sincroniza Farmatic, Nixfarma y otros programas de gestión con la tienda; y la marca, el cliente y los datos son de la farmacia, no nuestros. No somos una agencia (no cobramos cuota fija), no somos un marketplace (no te quitamos el cliente) y no somos un SaaS que te deja solo (lo gestionamos nosotros). Seleccionamos pocas farmacias, por estándares de calidad, para concentrar el trabajo donde de verdad puede funcionar.
No es la única forma de digitalizarte, y esta guía existe precisamente para que elijas con criterio, sea con nosotros o con quien sea. Si quieres ver cómo encaja en tu caso, puedes revisar cómo funciona el modelo o escribirnos.
